Splošni pogoji poslovanja

S spletno trgovino www.luxfactor.com (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja podjetje Combokin Sp. z o.o. (v nadaljevanju »ponudnik«). Splošni pogoji poslovanja vas zavezujejo v trenutku, ko stopite v spletno trgovino luxfactor.com. Prosimo, pazljivo preberite celotno vsebino splošnih pogojev poslovanja. Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Prodaja in dostava blaga je možna na celotnem ozemlju Evropske Unije.

Preglednost in dostopnost informacij

Ponudnik bo zmeraj težil k razkritju oziroma dostopu do informacij kupcu/obiskovalcu: kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon), pomembne informacije o vsebnosti sestavin kozmetičnega proizvoda (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami), dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku), pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave), vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke ali ne in stroške poštnine, način plačila in dostave, časovno veljavnost ponudbe, rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka, obvestilo o postopku pritožbe, reklamacije, vključno z dostopom vseh podatkov o kontaktni osebi oziroma vseh podatkov o službi za stike s kupci.

Postopek nakupa

Naročanje v spletni trgovini poteka 24 ur na dan, vse dni v letu. Kupec lahko naročila odda preko virtualne košarice. Ob vstopu in naročilu artikla v spletni trgovini se obiskovalcu ni potrebno registrirati, s čimer je uporabniška izkušnja prijetnejša. Do končne izvedbe naročila uporabnika loči samo en korak. Ob izbranem artiklu in dodanem v košarico, uporabnik vpiše samo osnovne podatke (ime, priimek, naslov za dostavo, poštna številka in pošta, telefonska številka in elektronski naslov). Kupcu/obiskovalcu se tako olajša sam nakup, ponudnik pa zagotavlja, da bodo podatki v popolnosti zaščiteni. Po naročilu prejme kupec pogodbo o nakupu preko e-pošte na svoj elektronski naslov. Ponudnik si pridržuje pravico, da lahko zavrne naročilo, v kolikor ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in s podatki, s katerimi razpolaga, ne more izvesti.

Dostava in način plačila

Za dostavo produktov Lux-Factor v Sloveniji skrbi podjetje POŠTA SLOVENIJE, d.o.o. Paket se dostavi v roku 2-3 delovnih dni. V okviru sodelovanja ponudnik daje možnost, da artiklov kupec ne plača vnaprej. Šele, ko paket dostavi kurirsko podjetje POŠTA SLOVENIJE, d.o.o., uporabnik plača artikel ob prejemu, torej po povzetju (z gotovino). Stroški dostave so brezplačni ob nakupu nad 44 €. V nasprotnem primeru znaša poštnina 3,90 € za področje znotraj meja Slovenije.

Cene

V skladu z zakonom o davku na dodano vrednost (DDV), smo zavezanci za DDV. Cene tako vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV) v višini 22 %. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu 'Naročilo potrjeno'). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji dokončni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Promocijske kode

V sklopu promocijskih akcij je mogoče, da ponudnik kupcu/obiskovalcu pošlje promocijsko kodo. Datum veljavnosti in namen promocijske kode bo ponudnik jasno razčlenil. V primeru nejasnoti glede koriščenja promocijske kode, lahko kupec/obiskovalec pošlje e-sporočilo z zastavljenim vprašanjem na e-naslov: info@luxfactor.com. Popusti se med seboj ne seštevajo. Za en nakup je možno unovčiti le eno kodo s popustom.

ODSTOP OD NAROČENEGA BLAGA

Odstop: takoj po oddanem naročilu

Kupec naj pisno preko e-sporočila obvesti ponudnika o odstopu naročila nemudoma po oddanem naročilu. E-sporočilo naj kupec pošlje na info@luxfactor.com in pripiše št. naročila.

Odstop: po prejetju paketa

Kupec ima 30 dni časa, da vrne artikel. Kupec mora sam plačati stroške povratnega pošiljanja artikla. V primeru, da ponudnik uporabniku pošlje napačen artikel, stroške povratnega pošiljanja plača ponudnik. Vračilo izdelkov poteka tako, da kupec pošlje obvestilo o vračilu izdelkov na info@luxfactor.com ali pokliče na telefonsko številko 01 777 41 07. Podpora strankam bo kupcu poslala naslov za vračilo paketa in ostale potrebne informacije. Vračilo opravljenih plačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja pošiljke. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov TRR. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče, prav tako ponudnik ne sprejme vrnjenih paketov z odkupnino.

Stvarna napaka izdelka

Napaka je stvarna, kadar: artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet, artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana, artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila. Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. Kupec mora ponudnika o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku in mu hkrati omogočiti pregled artikla. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov. O stvarni napaki lahko kupec ponudnika obvesti po elektronski pošti na info@luxfactor.com.

Komunikacijski kanali

Jasno in nedvoumno bodo označena oglasna sporočila, pošiljatelj bo jasno imenovan, različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih, jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil, željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Intelektualna lastnina

Spletna trgovina luxfactor.com, podatki, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja iz naše strani.

Varnost osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, obveščanje o novostih in akcijah in za administracijske storitve. Podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam in bodo v celoti v lasti ponudnika. Ponudnik za dodatno varnost podatkov zagotavlja SSL certifikat, ki je nameščen na strežniku.

Varstvo potrošnika, odgovornost in dostopnost

Uporaba spletne trgovine je izključno na lastno odgovornost uporabnika. Ponudnik ne jamči za pravilno in nemoteno delovanje spletnih vsebin ali njihovih posameznih sklopov. Enako ne jamči, da spletna trgovina, strežniki ali elektronska sporočila ne vsebujejo virusov ali drugih škodljivih elementov. Ponudnik v tem smislu ne more prevzeti odgovornosti za morebitno škodo, ki bi lahko nastala ob ali zaradi uporabe spletne strani in trgovine. Spletna trgovina je praviloma odprta 24 ur na dan in vse dni v letu. Ponudnik si pridržuje pravico do krajših prekinitev dostopa do spletne strani in trgovine, zaradi različnih tehničnih ali drugačnih razlogov.

Pritožbe in spori

Ponudnik si prizadeva k upoštevanju veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov. V primeru reševanja pritožbe ali spora, bo ponudnik zmeraj dodelil odgovorno osebo, ki bo obravnavala primer pritožbe/spora. Kupec se naj v primeru morebitne pritožbe obrne na info@luxfactor.com. Postopek obravnave pritožbe in sporov je zaupne narave. Ponudnik se zaveže, da bo v roku 7 delovnih dni, kupcu poslal obvestilo o prejetju pritožbe in ga obveščal o samem poteku postopka. Ponudnik si bo zmeraj prizadeval, da se morebitni spori razrešijo in da s kupcem sodeluje še naprej.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi, ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavno zakonodajo. Ponudnik kot ponudnik blaga, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL Navedena ureditev izhaja iz Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Obveščanje strank (e-novice)

S prijavo na e-novice se uporabnik strinja, da ga ponudnik obvešča o novostih in akcijah. Ponudnik se zavezuje, da e-naslova uporabnika spletne strani ne bo posredoval 3. osebi ali e-naslov kako drugače zlorabil. Ponudnik uporabniku omogoči, da se kadarkoli odjavi od e-novic spletne trgovine.