Általános üzleti feltételek

A Szolgáltató mindig az információk felfedésére és hozzáférhetőségére törekszik a Vevő/Látogató számára:

• az elérhetőségi adatok, amelyek a vásárlónak gyors és hatékony kommunikációt biztosítanak (e-mail, telefon),.
• fontos információk a kozmetikai termék összetevői tartalmáról (az értékesítés utáni szolgáltatást és garanciát beleértve),.
• a termékek hozzáférhetősége (minden terméknek, amely a honlap ajánlatában megtalálható, elfogadható határidőn belül elérhetőnek kell lennie),.
• a termékszállítás és a szolgálat végrehajtása feltételei (a szállítás módja, helye és időtartama),.
• az árak világosan és egyértelműen meghatározottak, valamint egyértelműnek és érthetőnek kell lennie, ha az ár trartalmazza az adót vagy nem, valamint a postaköltségeket,.
• a fizetési és szállítási mód,.
• az ajánlat időbeli érvényessége,.
• az elállási időszak és az elállás feltételei; emelett arról is, hogy milyen magasak a termék visszaküldése költségei a vevő számára, ha fizetendő,.
• értesítés a fellebbezés, panasz eljárásáról, beleértve a kapcsolattartó személy illetve az ügyfélkapcsolati szolgálat összes adatai hozzáférésével.

A termékek az év összes napján és a nap 24 (azaz huszonnégy) órájában megrendelhetők a Webáruház weboldalán. A Vevő a megrendelését a termékek virtuális kosárba helyezésével állíthatja össze. A belépéshez és a rendelés leadásához a Látogatónak nem kell regisztrálni, így kellemesebbé teszi a felhasználói élményt. A kiválasztott termék alatti „Kosárba” gombra kattintva lehet feladni a megrendelést. Azt követően a „Rendelés lezárása” gombra kattintva lehet eljutni a Megrendelés oldalra, ahol megadható a név, vezetéknév, szállítási cím, irányítószám, telefonszám és email cím. A Vevőnek/Látogatónak a Szolgáltató biztosítja a személyes adatok védelmét. A rendelés után a Vevő az e-mail címére megkapja a vásárlási szerződést. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megtagadja a megrendelést, amennyiben úgy találja, hogy a megadott feltételek alatt és a megadott adatokkal, nem tudja kivitelezni.

A Combokin Sp. z o.o. cég termékei szállításáért Magyarországon a GLS Hungary gondoskodik. A csomag 2-3 munkanapon belül érkezik meg. Az együttműködés keretében a Szolgáltató lehetőséget ad arra, hogy a Vevő nem fizeti előre meg a termékeket. Amikor a GLS Hungary futárszolgálat kiszállítja a csomagot, a Vevő kifizeti az árát (készpénzzel) a csomag átvételekor. 16.000 Ft feletti vásárlásnál a szállítás ingyenes. Az ellenkező esetben a postaköltség Magyarország határain belül 1.500 Ft.

Az adásvételi szerződés a Szolgáltató és a Vevő között abban a pillanatban érvényes, amikor a Szolgáltató megerősíti a rendelést (a Vevő elektronikus üzenetet kap a megrendelés státuszáról: „Megrendelés megerősítése”). Attól a pillanattól az árak és a többi feltételek véglegesek, valamint érvényesek a Szolgáltató és Vevő számára egyaránt. Az oldalon látható árak már tartalmazzák az ÁFÁ-t, az általános forgalmi adóról szóló törvény (ÁFA) alapján abban az országban, ahol bejegyzett a cég.

A promóciós akciók keretében a Szolgáltató a Vevőnek promóciós kódot küldhet. A promóciós kód érvényességi időpontját és használatát a Szolgáltató világosan kifejti. A promóciós kód érthetetlen használata esetében a Vevő/Látogató elküldheti kérdését az info@luxfactor.com címre. A kedvezmények nem összevonhatóak. Egy vásárlásnál csak egy kedvezménykódot lehet felhasználni.

Lemondás/visszavonás: a leadott megrendelés után haladéktalanul

A Vevő e-üzeneten keresztül értesítse a Szolgáltatót a rendeléstől való félrelépéséről azonnal a leadott rendelés után. Az e-üzenetet az info@luxfactor.com címre küldje és írja hozzá a rendelés számát.

Elállás: a csomag átvétele után

A Vevő 30 nap alatt visszaküldheti az árut. Az áru visszaküldése költségeit a Vevő viseli. Abban az esetben, ha a Szolgáltató a Vevőnek téves árut küld, a visszaküldés költségeit a Szolgáltató viseli. A termékek visszaküldésének menete, hogy a vásárló értesítést küld a termékek visszaküldéséről az info@luxfactor.com email címre vagy felhívja a +36 1 999 5353-as telefonszámot. A vevőszolgálat emailben elküldi a visszaküldési címet és a szükséges további információkat.

A kifizetett összeg visszatérítése a lehető leghamarabb, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 14 napon belül történik. A visszatérítés bizonyosságának, pontosságának és időszerűségének biztosítása miatt, a vételár kizárólag a Vevő IBAN számlaszámára utalható. A vételárat nem lehet visszafizetni készpénzben, ugyanakkor az utánvéttel küldött csomagokat a Szolgáltató nem veszi át.

Gyártási/anyagi hibáról beszélünk, amikor:

• a termék nem tartalmazza azokat a tulajdonságokat, amelyek normál használatához szükségesek,.
• a termék nem tartalmazza azokat a tulajdonságokat, amelyek a Vevő rendeltetésszerű használatának megfelelnek, és amelyek ismertek a kereskedő számára is, illetve, melyekről tudnia kellett a szerződés megkötésének,.
• a terméknek nincs olyan tulajdonsága és vonása, amelyek megbeszéltek és kifejezetten előírtak,.
• a Szolgáltató nem kézbesítette a terméket, amely nem egyezik meg a mintával vagy a modellel, kivéve, ha a mintát vagy a modellt csak az értesítés céljából mutatták be.

A termék megfelelősége egy másik, ugyanolyan típusú hibátlan termékkel, valamint a gyártó nyilatkozatával vagy a terméken feltüntetett jelölésekkel van ellenőrizve.

A Vevő a Szolgáltatót saját költségére és törvényes határidőn belül értesíti a termék hibáról és annak pontos leírásáról, és ezzel egyidejűleg lehetővé teszi a termék felülvizsgalatát. A jogosultságot hibás termék bejelentéséhez a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza. A Vevő a Szolgáltatót a hibás termékről e-mailben értesíti, az info@luxfactor.com email címen.

• világosan és egyértelműen reklámüzenetként lesznek megjelölve,.
• az üzenetküldő egyértelműen meg lesz nevezve,.
• különböző akciók, promóciók és egyéb marketing technikák jelölve lesznek mint azok. Ugyanúgy egyértelműek lesznek a részvételi feltételek,.
• világosan be lesz mutatva a reklámüzenetekről való leiratkozási mód,.
• a fogyasztó kívánságát arról, hogy nem kíván több reklámüzenetet kapni, a szolgáltató tisztelni fogja.

A luxfactor.com webáruház, az adatok, a termékek képei, a weboldalon lévő grafikai és videó elemek szerzői jog által védettek és használatuk nem engedélyezett a Combokin Sp. z o.o. előzetes írásbeli engedélye nélkül. A logó a Combokin Sp. z o.o. vállalat tulajdona.

A Szolgáltató kötelezettséget vállal a felhasználó összes személyes adatai tartós védelmére. A Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag a rendelés kitöltése, újdonságok, akciók és adminisztrációs szolgáltatások céljából használja fel (informatív jellegű anyag küldése, mint az elektronikus üzenet, ajánlatok, számlák) és a szükséges további kommunikációra. A Vevő adatai semmilyen esetben sem lesznek átadva illetéktelen személyeknek. A Szolgáltató az adatok további védelmét SSL tanúsítvánnyal biztosítja, mely a szerveren van telepítve.

A webáruház használata kizárólag a Vevő saját felelősségére történik. A Szolgáltató nem garantálja az online tartalom vagy az egyedi tételek megfelelő és zökkenőmentes működését. Ugyanakkor nem garantálja, hogy a webáruház, a szerver vagy az elektronikus levél nem tartalmaz vírusokat vagy más káros elemet. A Szolgáltató ezzel összefüggésben nem vállal felelősséget a webhely és a webáruház használatából eredő károkért. A webáruház általában a hét minden napján, napi 24 órában nyitva tart. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a weboldalhoz és az webáruházhoz való hozzáférést különféle technikai vagy egyéb okok miatt rövid időre megszakítja.

A Szolgáltató az érvényben lévő fogyasztóvédelmi törvény betartására törekszik. Panasz vagy konfliktus rendezése esetén a Szolgáltató kijelöl egy felelős személyt, aki kezeli a panasz/konfliktus ügyét. A Vevő az esetleges panasz esetén forduljon az info@luxfactor.com email címre. A panaszok és konfliktusok kezelése bizalmas jellegű. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy 7 munkanap alatt értesítést küld a Vevőnek a beérkezett panaszról és értesíti a folyamat menetéről. A Szolgáltató mindig arra fog törekedni, hogy az esetleges konfliktusok megoldódjanak és a Vevővel való együttműködés folytatódjon.

A jogi normáknak megfelelően, a Szolgáltató nem ismeri el a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésével foglalkozó végrehajtókat, mivel azok olyan fogyasztói viták megoldására illetékesek, amelyeket a fogyasztó a hatályos jogszabályokkal összhangban indít. A Szolgáltató, mint termékszolgáltató, a weboldalán megjelenteti az online vitarendezési (OVR) platform elektronikus kapcsolatát. A platform itt található: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL. A fent említett Rendelet az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2016/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításából származik.

A feliratkozással az e-hírlevélre a Vevő egyetért azzal, hogy a Szolgáltató értesíti az újdonságokról és akciókról. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a weboldal felhasználója e-mail címét nem továbbítja harmadik személynek, valamint nem fog semmilyen módon visszaélni az e-mail címmel. A szolgáltató lehetővé teszi a használónak, hogy bármikor leiratkozhat a luxfactor.com webáruház e-hírlevélről.