Opći uvjeti poslovanja

Ponuđač će nastojati otkriti odnosno učiniti dostupnima informacije kupcu/posjetitelju:

• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-adresa, telefon),.
• važne informacije o sadržaju sastojaka kozmetičkog proizvoda (uključujući poslije prodajne usluge i jamstva),.
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ponuđen na internetskoj stranici bit će dostupan u prihvatljivom roku),.
• Uvjeti dostave ili izvršenje usluge (način, mjesto, rok/vrijeme dostave),.
• sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i jasno mora biti prikazano jesu li ili ne u cijenu uračunati porezi i troškovi poštarine,.
• način plaćanja i dostava,.
• rok valjanost ponude,.
• rok u kojemu je još moguće odustati od ugovora o kupnji i uvjete za odustajanje; među ostalim, o tome koliko bi kupca koštao povrat proizvoda.
• obavijest o postupku podnošenja pritužbe, reklamacije, uključujući i pristup svim podatcima o osobi odnosno službi za kontakt s korisnicima.

Naručivanje u internetskoj trgovini odvija se 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Kupac može predati narudžbu putem virtualne košarice. Nakon ulaska i narudžbe proizvoda u internetskoj trgovini posjetitelj se ne treba registrirati, što korisničko iskustvo čini još ugodnijim. Do konačnog izvršenja narudžbe korisnika dijeli još samo jedan korak. Uz izabrani proizvod koji je dodao u košaricu, korisnik unosi samo osnovne podatke (ime, prezime, adresu za dostavu, poštanski broj i mjesto, broj telefona i e-adresu). Kupcu/posjetitelju tako se olakšava sama kupnja, a ponuđač osigurava da će podaci biti u potpunosti zaštićeni. Nakon narudžbe kupac dobiva ugovor o kupnji putem e-pošte na svoju e-adresu. Ponuđač zadržava pravo odbiti narudžbu ako utvrdi da ju pod navedenim uvjetima i s podatcima kojima raspolaže ne može izvršiti.

Proizvode društva Combokin Sp. z o.o. u Hrvatskoj dostavlja DPD. Paket se isporučuje u roku 2-3 radna dana. U okviru suradnje ponuđač nudi mogućnost kupcu da proizvod ne plaća unaprijed već ga plaća u trenutku isporuke (u gotovini). Za narudžbe iznad 55 € troškovi dostave su besplatni. U ostalim slučajevima troškovi dostave za Hrvatsku iznose 3,90 €.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kad ponuđač potvrdi narudžbu (kupac će primiti e-poruku o statusu „Narudžba potvrđena“). Od tog su trenutka sve cijene i drugi uvjeti konačni i valjani, kako za ponuđača tako i za kupca. Cijene objavljene na internetskim stranica ma već sadrže porez na dodanu vrijednost (PDV), u skladu sa zakonom zemlje u kojoj je registrirano društvo koje upravlja internetskom trgovinom.

U sklopu promotivnih akcija moguće je da ponuđač kupcu/posjetitelju pošalje promotivni kod. Datum valjanosti i svrhu promotivnih kodova ponuđač će jasno objasniti. U slučaju nejasnosti korištenja promotivnih kodova, kupac/posjetitelj može ponuđaču poslati e-poruku s pitanjem na e-adresu: info@luxfactor.com. Popusti se međusobno ne zbrajaju. Za jednu kupnju može se iskoristiti samo jedan kod s popustom.

Odustajanje: odmah nakon poslane narudžbe

Kupac treba putem e-pošte obavijestiti ponuđača o odustajanju od narudžbe odmah nakon slanja narudžbe. Kupac treba poslati e-poruku na info@luxfactor.com i navesti broj narudžbe.

Odustajanje: nakon primitka paketa

Kupac ima 30 dana za vraćanje proizvoda. Kupac sam snosi troškove vraćanja proizvoda. U slučaju da ponuđač pošalje kupcu krivi proizvod, troškove vraćanja proizvoda snosi ponuđač. Vraćanje proizvoda ide tako da kupac pošalje obavijest o povratu proizvoda na info@luxfactor.com ili nazove na broj 01 330 93 65. Korisnička podrška će kupcu poslati adresu za povrat paketa i sve potrebne informacije.

Povrat plaćanja bit će izvršen odmah kad je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke. Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravodobnost povrata plaćanja i osiguranja evidencija o uplatama, povrat kupcu moguć je isključivo prijenosom sredstava na njegov bankovni račun. Povrat plaćanja u gotovini nije moguć niti će ponuđač prihvatiti vraćene pakete s otkupninom.

Pogreška je stvarna kada:

• proizvod nema karakteristike koje su potrebne za njegovu normalnu upotrebu ili za promet.
• proizvod nema karakteristike koje su potrebne za posebnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a prodavatelj je toga bio svjestan ili je trebao biti svjestan.
• proizvod nema karakteristike i vrline koje su bile izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane.
• prodavač je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model bio prikazan samo u informativne svrhe.

Prikladnost proizvoda provjerava se s drugim besprijekornim proizvodom iste vrste, zajedno s izjavama proizvođača ili navodima na samom proizvodu.

Kupac mora obavijestiti ponuđača o mogućoj stvarnoj pogrešci zajedno s detaljnim opisom pogreške o svojem trošku u zakonskom roku i ujedno mu omogućiti pregled proizvoda. Pravo na uvažavanje stvarne pogreške na proizvodu podrobnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača. O stvarnoj pogrešci kupac može obavijestiti ponuđača putem e-pošte na info@luxfactor.com.

• jasno i nedvosmisleno će biti označena kao reklama,.
• pošiljatelj će biti jasno označen,.
• razne akcije i promocije bit će označene kao takve,.
• jasno će biti predstavljen način odjave od primanja reklama.
• Zahtjev korisnika da ne želi primati reklamne poruke, ponuditelj će posebno poštivati.

Internetska trgovina luxfactor.com, podatci, slike, članci, grafika i videozapisi na internetskoj stranici zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i ne mogu se koristiti bez prethodnog pismenog dopuštenja društva Combokin Sp. z o.o.. Logotip je vlasništvo društva Combokin Sp. z o.o..

Ponuđač se obvezuje trajno zaštititi sve osobne podatke kupca. Ponuđač će koristiti osobne podatke isključivo za potrebe izvršavanja narudžbe, obavještavanje o novostima i akcijama i za administrativne usluge. Podatci ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama te će u cijelosti biti u vlasništvu ponuđača. Ponuđač za dodatnu sigurnost podataka osigurava SSL certifikat koji je instaliran na poslužitelju.

Korisnici koriste internetsku trgovinu isključivo na vlastitu odgovornost. Ponuđač ne jamči za pravilno i nesmetano funkcioniranje internetskih sadržaja ili njihovih pojedinih dijelova. Isto tako ne može jamčiti da internetska trgovina, poslužitelji ili e-pošta neće sadržavati viruse ili druge štetne elemente. Ponuđač u tom smislu ne može preuzeti odgovornost za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati uslijedili zbog korištenja internetske stranice i trgovine. Internetska trgovina u pravilu je otvorena 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Ponuđač zadržava pravo kraćih prekida pristupa internetskoj stranici i trgovini zbog različitih tehničkih ili drugih razloga.

Ponuđač nastoji poštivati važeće zakone o zaštiti potrošača. U slučaju rješavanja pritužbe ili spora, ponuđač će uvijek odrediti odgovornu osobu za rješavanje određene pritužbe/spora. U slučaju bilo kakve pritužbe kupac se treba obratiti na info@luxfactor.com. Postupak obrade pritužbi i sporova povjerljive je naravi. Ponuđač se obvezuje da će u roku od 7 radnih dana poslati kupcu obavijest o primitku pritužbe te da će ga obavještavati o samom tijeku postupka. Ponuđač će uvijek nastojati riješiti možebitne sporove i nastaviti i dalje surađivati s kupcem.

U skladu sa zakonskim normama, ponuđač ne priznaje nikakvog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkoga spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s važećim zakonima. Ponuđač kao ponuđač robe na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL. Navedeno uređenje proizlazi iz Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Prijavom na e-novosti korisnik je suglasan s time da ga ponuđač obavještava o novostima i akcijama. Ponuđač se obvezuje da e-adresu korisnika internetske stranice neće proslijediti trećoj osobi ili na drugi način zlorabiti. Ponuđač će korisniku omogućiti da se u bilo koje vrijeme odjavi od primanja e-novosti internetske trgovine.